Algemene voorwaarden

Versie: 18 augustus 2026 Ingangsdatum: 18 augustus 2026

Dienstverlener: Augustijn Snoep, handelend onder de naam Augustijn Snoep KvK: 42126824 Btw: NL005517038B61 Adres: Vollenhoveschans 60, Almere

1. Definities

1.1 Dienstverlener: Augustijn Snoep, handelend onder de naam Augustijn Snoep, gevestigd aan Vollenhoveschans 60, 1324HV, Almere, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 42126824 en met btw-identificatienummer NL005517038B61.

1.2 Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf en met Dienstverlener een Overeenkomst sluit. Deze voorwaarden zijn primair bedoeld voor zakelijke opdrachtgevers. Indien Opdrachtgever toch als consument kwalificeert, blijven dwingendrechtelijke consumentenrechten onverkort van toepassing.

1.3 Overeenkomst: iedere afspraak tussen Partijen over Diensten, waaronder een offerte, opdrachtbevestiging, statement of work, retainer of andere schriftelijk bevestigde opdracht.

1.4 Diensten: alle door Dienstverlener aangeboden werkzaamheden, waaronder Shopify-development, consultancy, audits, migraties, implementaties, integraties, maatwerksoftware, apps, onderhoud, support en retainers.

1.5 Deliverables: de specifiek voor Opdrachtgever opgeleverde resultaten die in de Overeenkomst zijn beschreven. Achtergrondmaterialen zijn bestaande of algemeen herbruikbare code, componenten, libraries, templates, methoden, documentatie, hulpmiddelen, kennis en technieken van Dienstverlener.

1.6 Credits: rekeneenheden binnen een retainer die recht geven op een in het gekozen pakket omschreven hoeveelheid capaciteit of werkzaamheden; Credits zijn geen geldtegoed of waardebon.

2. Toepasselijkheid en rangorde

2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, Overeenkomsten en Diensten van Dienstverlener. Voorwaarden van Opdrachtgever worden uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.2 Afwijkingen gelden alleen indien Partijen deze schriftelijk zijn overeengekomen. Bij strijdigheid geldt de volgende rangorde: (a) een ondertekende verwerkersovereenkomst, voor zover het persoonsgegevens betreft; (b) de specifieke Overeenkomst of offerte; (c) deze algemene voorwaarden; (d) overige documentatie van Dienstverlener.

2.3 Onder schriftelijk wordt mede verstaan communicatie per e-mail of via een door Partijen gebruikt project- of contractplatform.

2.4 Indien een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen gelden. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die doel en strekking zo dicht mogelijk benadert.

3. Aanbiedingen en totstandkoming

3.1 Aanbiedingen zijn vrijblijvend en geldig gedurende de daarin vermelde termijn, of bij het ontbreken daarvan dertig dagen. Kennelijke fouten, verschrijvingen en rekenfouten binden Dienstverlener niet.

3.2 Een Overeenkomst komt tot stand door schriftelijke aanvaarding van de offerte, ondertekening, betaling, het verstrekken van toegang of informatie waarmee uitvoering kan starten, of doordat Dienstverlener op verzoek van Opdrachtgever met de uitvoering begint.

3.3 Schattingen van uren, doorlooptijd, planning, impact of resultaten zijn indicatief, tenzij uitdrukkelijk als vaste prijs, harde deadline of gegarandeerd resultaat aangeduid.

3.4 Dienstverlener mag een aanbetaling, kredietcontrole, automatische betaalmethode of aanvullende zekerheid verlangen voordat de werkzaamheden starten of worden voortgezet.

4. Uitvoering van de Diensten

4.1 Dienstverlener voert de Overeenkomst zorgvuldig en naar beste inzicht uit. Tenzij schriftelijk anders afgesproken betreft dit een inspanningsverbintenis en geen resultaatsverbintenis.

4.2 Dienstverlener bepaalt de wijze van uitvoering en mag gekwalificeerde derden inschakelen. Dienstverlener blijft verantwoordelijk voor de eigen contractuele verplichtingen, behoudens tekortkomingen van door Opdrachtgever voorgeschreven derden.

4.3 Dienstverlener mag werkzaamheden gefaseerd uitvoeren en afzonderlijk opleveren en factureren.

4.4 Werkzaamheden buiten de overeengekomen scope gelden als meerwerk. Dienstverlener meldt waar redelijkerwijs mogelijk vooraf de gevolgen voor prijs en planning. Een schriftelijk verzoek of akkoord van Opdrachtgever is voldoende opdracht voor meerwerk.

4.5 Adviezen over conversie, omzet, SEO, toegankelijkheid, compliance, platformkeuze of bedrijfsprocessen bevatten geen garantie op een specifiek commercieel of juridisch resultaat.

5. Verplichtingen van Opdrachtgever

5.1 Opdrachtgever verstrekt tijdig alle juiste en volledige informatie, content, accounts, feedback, besluiten, toegangsrechten en medewerking die voor uitvoering nodig zijn.

5.2 Opdrachtgever staat ervoor in dat verstrekte materialen, data, instructies en het beoogde gebruik rechtmatig zijn en geen rechten van derden schenden. Opdrachtgever blijft verantwoordelijk voor productinformatie, prijzen, belastingen, juridische teksten, marketingclaims en overige winkelinhoud.

5.3 Opdrachtgever wijst één beslissingsbevoegde contactpersoon aan en zorgt voor tijdige, gebundelde feedback. Vertraging of extra werk door ontbrekende input, gewijzigde prioriteiten of niet-beschikbare derden komt voor rekening en risico van Opdrachtgever.

5.4 Opdrachtgever houdt zelf actuele back-ups van gegevens en productieomgevingen, tenzij back-upbeheer uitdrukkelijk onderdeel van de Overeenkomst is.

5.5 Opdrachtgever beveiligt accounts en inlogmiddelen, gebruikt waar mogelijk multifactorauthenticatie en meldt beveiligingsincidenten of ingetrokken toegangsrechten direct.

6. Planning, afhankelijkheden en oplevering

6.1 Termijnen gaan pas lopen nadat alle benodigde informatie, toegang en overeengekomen (aan)betaling zijn ontvangen. Termijnen zijn niet fataal, tenzij schriftelijk uitdrukkelijk anders is bepaald.

6.2 Bij vertraging door Opdrachtgever, Shopify, een app, API, hostingprovider, leverancier of andere derde mag Dienstverlener de planning en redelijke kosten aanpassen. Gereserveerde capaciteit kan opnieuw worden ingepland op basis van beschikbaarheid.

6.3 Opdrachtgever test een Deliverable na oplevering onverwijld in de afgesproken omgeving. Zichtbare gebreken worden binnen tien werkdagen schriftelijk, concreet en reproduceerbaar gemeld. Bij uitblijven daarvan geldt de Deliverable als aanvaard, onverminderd het recht om een later ontdekt verborgen gebrek tijdig te melden.

6.4 Ingebruikname in een productieomgeving, publicatie of commerciële exploitatie geldt eveneens als aanvaarding, behalve voor vooraf schriftelijk gemelde gebreken.

6.5 Een gebrek is een aantoonbare afwijking van de uitdrukkelijk overeengekomen specificaties. Nieuwe wensen, gewijzigde inzichten, compatibiliteit met niet-afgesproken systemen en wijzigingen door derden zijn geen gebrek en kunnen als meerwerk worden uitgevoerd.

7. Retainers en Credits

7.1 Een retainer heeft een minimale looptijd van één maand en vangt aan op de overeengekomen startdatum. Na de minimale looptijd loopt de retainer door totdat deze overeenkomstig dit artikel wordt opgezegd.

7.2 Opzegging gebeurt schriftelijk met één volledige kalendermaand opzegtermijn. De retainer eindigt daardoor aan het einde van de kalendermaand die volgt op de kalendermaand waarin de opzegging is ontvangen. Voorbeeld: een opzegging op 18 augustus leidt tot beëindiging op 30 september.

7.3 Retainers worden vooraf gefactureerd en via Stripe betaald. Opdrachtgever verstrekt en behoudt een geldige betaalmethode en machtigt de overeengekomen terugkerende afschrijving. Stripe kan eigen voorwaarden en privacyregels hanteren.

7.4 Credits zijn uitsluitend bruikbaar door de Opdrachtgever voor wie zij zijn gekocht, zijn niet overdraagbaar, niet inwisselbaar voor geld en vervallen aan het einde van de betreffende abonnementsmaand. Ongebruikte Credits worden niet doorgeschoven of terugbetaald, omdat capaciteit vooraf wordt gereserveerd.

7.5 De inhoud, prioriteit en planning van werkzaamheden binnen een retainer worden afgestemd op beschikbare Credits, technische haalbaarheid en capaciteit. Spoedwerk, werkzaamheden buiten reguliere beschikbaarheid en werk boven het Creditsaldo vereisen afzonderlijk akkoord en kunnen tegen een aanvullend tarief worden uitgevoerd.

7.6 Een tijdelijke blokkade door ontbrekende input van Opdrachtgever schort de facturatie of het vervallen van Credits niet op. Dienstverlener zal zich redelijk inspannen resterende werkzaamheden binnen de looptijd opnieuw in te plannen.

7.7 Dienstverlener mag prijzen of pakketinhoud voor toekomstige abonnementsmaanden wijzigen met ten minste één kalendermaand voorafgaande schriftelijke kennisgeving. Opdrachtgever mag in dat geval vóór de ingangsdatum opzeggen tegen die ingangsdatum, tenzij de wijziging uitsluitend voortvloeit uit belastingwetgeving of een overeengekomen indexatie.

8. Vergoedingen, facturatie en betaling

8.1 Alle bedragen zijn exclusief btw en andere heffingen, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld. Redelijke vooraf overeengekomen reis-, verblijf- en externe kosten worden afzonderlijk doorbelast.

8.2 Voor projecten geldt, tenzij anders overeengekomen, een aanbetaling van 30% vóór aanvang. Het restant wordt gefactureerd volgens de overeengekomen mijlpalen of, bij ontbreken daarvan, bij oplevering. Urenwerk en meerwerk worden periodiek of na uitvoering gefactureerd.

8.3 Facturen zijn betaalbaar binnen veertien dagen na factuurdatum, behalve retainerfacturen die vooraf via Stripe verschuldigd zijn of indien een andere termijn in de Overeenkomst staat.

8.4 Opdrachtgever meldt bezwaren tegen een factuur binnen zeven dagen na factuurdatum, met motivering. Een bezwaar schort de betalingsverplichting voor het onbetwiste deel niet op.

8.5 Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever zonder nadere ingebrekestelling de wettelijke handelsrente verschuldigd, evenals buitengerechtelijke incassokosten conform de wet, met een minimum van EUR 40 voor zover wettelijk toegestaan.

8.6 Dienstverlener mag na schriftelijke waarschuwing werkzaamheden, support, toegang of oplevering opschorten zolang opeisbare bedragen onbetaald blijven. De gevolgen voor planning en systemen van Opdrachtgever komen in dat geval voor rekening en risico van Opdrachtgever.

8.7 Verrekening of opschorting door Opdrachtgever is uitgesloten, behalve voor zover deze bevoegdheid dwingendrechtelijk niet kan worden uitgesloten.

9. Wijzigingen en annulering van projecten

9.1 Wijzigingen in scope, planning, technologie, prioriteit of afhankelijkheden worden als wijzigingsverzoek behandeld en kunnen gevolgen hebben voor prijs en opleverdatum.

9.2 Opdrachtgever kan een project tussentijds schriftelijk beëindigen. In dat geval zijn verschuldigd: de reeds verrichte werkzaamheden, redelijkerwijs gereserveerde en niet meer inzetbare capaciteit, aangegane verplichtingen jegens derden en redelijke overdrachtskosten, verminderd met aantoonbaar bespaarde kosten.

9.3 Reeds betaalde bedragen worden met de eindafrekening verrekend. Een aanbetaling is niet automatisch restitueerbaar voor zover daar reeds werkzaamheden, reserveringen of verplichtingen tegenover staan.

10. Intellectuele eigendom

10.1 Alle intellectuele-eigendomsrechten op Achtergrondmaterialen blijven bij Dienstverlener of diens licentiegevers. Dit geldt ook wanneer zij in een Deliverable zijn verwerkt.

10.2 Na volledige betaling verkrijgt Opdrachtgever een eeuwigdurend, wereldwijd, niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht op de specifiek voor hem gemaakte Deliverables voor de eigen bedrijfsactiviteiten en het overeengekomen doel, tenzij schriftelijk overdracht van bepaalde rechten is afgesproken.

10.3 Indien schriftelijk overdracht van auteursrechten op maatwerk is overeengekomen, vindt die overdracht pas plaats na volledige betaling en uitsluitend voor de in de Overeenkomst specifiek aangeduide Deliverables. Achtergrondmaterialen, algemene kennis, concepten en herbruikbare onderdelen blijven uitgesloten.

10.4 Dienstverlener mag algemene kennis, ervaring, ideeën, technieken en niet-vertrouwelijke onderdelen die tijdens de opdracht zijn ontwikkeld opnieuw gebruiken, mits geen vertrouwelijke informatie of persoonsgegevens van Opdrachtgever worden prijsgegeven.

10.5 Open-sourcesoftware, Shopify-thema's, apps, fonts, stockmateriaal en andere materialen van derden blijven onder hun eigen licentievoorwaarden vallen. Opdrachtgever betaalt eventuele licentie- en abonnementskosten tenzij anders afgesproken.

10.6 Dienstverlener mag de naam en het logo van Opdrachtgever en een zakelijke beschrijving of visuele weergave van openbaar gemaakt werk als portfoliovermelding gebruiken, tenzij Opdrachtgever hier vooraf of schriftelijk gemotiveerd bezwaar tegen maakt. Vertrouwelijke resultaten worden niet gepubliceerd.

11. Diensten en platforms van derden

11.1 Shopify, Stripe, hostingproviders, domeinregistrars, appaanbieders, API's, AI-diensten en overige derden leveren zelfstandig diensten onder hun eigen voorwaarden, tarieven en beschikbaarheid.

11.2 Dienstverlener is niet verantwoordelijk voor storingen, beleidswijzigingen, prijswijzigingen, beperkingen, dataverlies, API-wijzigingen, afwijzing in een app store of beëindiging door een derde, tenzij de schade rechtstreeks voortvloeit uit een toerekenbare tekortkoming van Dienstverlener.

11.3 Aanpassingen die nodig worden door wijzigingen van derden vallen buiten de oorspronkelijke scope, tenzij onderhoud daarvan uitdrukkelijk is overeengekomen.

11.4 Opdrachtgever sluit en beheert zelf de benodigde overeenkomsten en licenties met derden, tenzij anders afgesproken, en blijft verantwoordelijk voor naleving daarvan.

12. Onderhoud, support en garantie

12.1 Tenzij anders afgesproken omvat oplevering geen doorlopend onderhoud, monitoring, beveiligingsupdates, ondersteuning, hosting of compatibiliteitsgarantie met toekomstige versies.

12.2 Dienstverlener herstelt gedurende dertig dagen na aanvaarding kosteloos reproduceerbare gebreken die aantoonbaar al bij oplevering aanwezig waren en binnen die periode zijn gemeld. Dienstverlener bepaalt de redelijke herstelwijze en -planning.

12.3 De herstelverplichting vervalt voor zover het gebrek is veroorzaakt door wijzigingen door Opdrachtgever of derden, onjuist gebruik, onjuiste data, niet-opgevolgde instructies, externe systemen of wijzigingen in browsers, apparaten, Shopify, apps of API's.

12.4 Supportreactietijden en servicelevels gelden alleen indien deze uitdrukkelijk in een retainer of SLA zijn opgenomen.

13. Persoonsgegevens en beveiliging

13.1 Partijen voldoen ieder aan de op hen toepasselijke privacywetgeving. Indien Dienstverlener namens Opdrachtgever persoonsgegevens verwerkt, sluiten Partijen waar nodig vóór die verwerking een afzonderlijke verwerkersovereenkomst.

13.2 Opdrachtgever bepaalt welke persoonsgegevens mogen worden verwerkt en staat in voor een geldige grondslag, transparantie en bewaartermijnen. Dienstverlener verwerkt niet meer gegevens dan redelijkerwijs nodig voor de Diensten.

13.3 Dienstverlener treft passende technische en organisatorische maatregelen die passen bij aard, omvang en risico van de werkzaamheden, maar garandeert geen absolute beveiliging.

13.4 Opdrachtgever machtigt Dienstverlener om voor uitvoering noodzakelijke subverwerkers en ontwikkel-, hosting-, analyse- en communicatietools te gebruiken, met inachtneming van de verwerkersovereenkomst indien van toepassing.

14. Vertrouwelijkheid

14.1 Partijen houden informatie die als vertrouwelijk is aangeduid of waarvan het vertrouwelijke karakter redelijkerwijs duidelijk is geheim en gebruiken deze alleen voor uitvoering van de Overeenkomst.

14.2 De geheimhouding geldt niet voor informatie die reeds rechtmatig openbaar was, zelfstandig zonder vertrouwelijke informatie is ontwikkeld, rechtmatig van een derde is verkregen of op grond van wet of bevoegd bevel moet worden verstrekt.

14.3 De ontvangende Partij mag vertrouwelijke informatie delen met medewerkers, adviseurs en ingeschakelde derden die deze nodig hebben en aan passende geheimhouding zijn gebonden.

14.4 Deze verplichting blijft vijf jaar na einde van de Overeenkomst gelden; voor bedrijfsgeheimen zolang de informatie een bedrijfsgeheim vormt.

15. Aansprakelijkheid

15.1 Dienstverlener is alleen aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming en die Opdrachtgever onverwijld na ontdekking schriftelijk heeft gemeld, waarbij Dienstverlener eerst een redelijke termijn tot herstel krijgt.

15.2 Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan: redelijke kosten om de prestatie alsnog aan de Overeenkomst te laten beantwoorden, redelijke kosten ter vaststelling van oorzaak en omvang en redelijke kosten ter voorkoming of beperking van directe schade.

15.3 Aansprakelijkheid voor indirecte schade is uitgesloten, waaronder gevolgschade, gederfde omzet of winst, gemiste besparingen, reputatieschade, verlies of verminking van data, bedrijfsstagnatie en aanspraken van afnemers van Opdrachtgever.

15.4 De totale aansprakelijkheid van Dienstverlener per gebeurtenis en per kalenderjaar is beperkt tot het bedrag dat Opdrachtgever voor de Diensten waarop de schade betrekking heeft in de zes maanden vóór de schadeveroorzakende gebeurtenis heeft betaald, met als absoluut maximum EUR 10.000. Samenhangende gebeurtenissen gelden als één gebeurtenis.

15.5 Indien en voor zover een bedrijfsaansprakelijkheids- of beroepsaansprakelijkheidsverzekering uitkeert, is de aansprakelijkheid in afwijking van artikel 15.4 beperkt tot het daadwerkelijk uitgekeerde bedrag plus het toepasselijke eigen risico.

15.6 De beperkingen gelden niet bij opzet of bewuste roekeloosheid van Dienstverlener zelf en evenmin voor zover beperking wettelijk niet is toegestaan.

15.7 Iedere aanspraak vervalt twaalf maanden nadat Opdrachtgever bekend werd of redelijkerwijs bekend had kunnen zijn met de schade en mogelijke aansprakelijkheid, tenzij dwingend recht anders bepaalt.

16. Overmacht

16.1 Geen Partij is gehouden een verplichting na te komen zolang nakoming wordt verhinderd door een omstandigheid buiten haar redelijke invloed, waaronder uitval van internet, elektriciteit, cloud- of platformdiensten, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, ziekte of onbeschikbaarheid van essentiële specialistische capaciteit, stakingen en calamiteiten.

16.2 De getroffen Partij meldt de overmacht en de verwachte gevolgen zo spoedig mogelijk. Verplichtingen worden opgeschort voor de duur van de overmacht.

16.3 Duurt de overmacht langer dan zestig dagen, dan mag ieder der Partijen het nog niet uitgevoerde deel schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding. Reeds verrichte werkzaamheden en aangegane kosten blijven verschuldigd.

17. Opschorting en beëindiging

17.1 Een Partij mag de Overeenkomst geheel of gedeeltelijk ontbinden indien de andere Partij, na een schriftelijke ingebrekestelling met redelijke hersteltermijn, wezenlijk tekort blijft schieten.

17.2 Dienstverlener mag onmiddellijk opschorten of beëindigen indien Opdrachtgever failliet gaat, surseance aanvraagt, zijn onderneming staakt, betalingsverplichtingen structureel niet nakomt, onrechtmatig gebruik verlangt of een ernstig beveiligings- of reputatierisico veroorzaakt.

17.3 Bij einde van de Overeenkomst worden alle reeds verrichte werkzaamheden, gebruikte of vervallen Credits, aangegane verplichtingen en overige opeisbare bedragen direct verschuldigd.

17.4 Op verzoek en tegen het geldende tarief verleent Dienstverlener redelijke medewerking aan overdracht. Dienstverlener mag gegevens en werkbestanden verwijderen na dertig dagen na einde van de Overeenkomst, tenzij een wettelijke plicht of schriftelijke afspraak een andere termijn vereist.

17.5 Bepalingen die naar hun aard bedoeld zijn voort te duren, waaronder betaling, intellectuele eigendom, vertrouwelijkheid, aansprakelijkheid en geschillen, blijven na beëindiging gelden.

18. Communicatie en wijzigingen

18.1 Partijen mogen vertrouwen op berichten afkomstig van de aangewezen contactpersonen en bekende zakelijke accounts, tenzij redelijkerwijs twijfel bestaat over authenticiteit of bevoegdheid.

18.2 Dienstverlener mag deze voorwaarden wijzigen. Bij lopende Overeenkomsten worden materiële wijzigingen ten minste één kalendermaand vooraf schriftelijk meegedeeld. Indien een wijziging de positie van Opdrachtgever wezenlijk nadelig beïnvloedt, mag Opdrachtgever de betreffende doorlopende Overeenkomst vóór de ingangsdatum beëindigen tegen die ingangsdatum.

18.3 Wijzigingen die noodzakelijk zijn door wetgeving, beveiliging of externe platformvereisten kunnen eerder ingaan indien uitstel redelijkerwijs niet mogelijk is.

19. Toepasselijk recht en geschillen

19.1 Op alle rechtsverhoudingen tussen Partijen is Nederlands recht van toepassing. Het Weens Koopverdrag is uitgesloten.

19.2 Partijen proberen een geschil eerst gedurende ten minste dertig dagen in goed overleg op te lossen, zonder dat dit het nemen van noodzakelijke spoed- of bewarende maatregelen verhindert.

19.3 Geschillen worden exclusief voorgelegd aan de bevoegde rechter van het arrondissement waarin Dienstverlener is gevestigd, tenzij dwingend recht een andere rechter aanwijst.

20. Slotbepalingen

20.1 Opdrachtgever mag rechten of verplichtingen uit de Overeenkomst niet zonder voorafgaande schriftelijke toestemming overdragen. Dienstverlener mag de Overeenkomst overdragen in het kader van overdracht van zijn onderneming of activiteiten, mits de continuïteit redelijkerwijs wordt gewaarborgd.

20.2 Het niet direct afdwingen van een recht houdt geen afstand van dat recht in.

20.3 De Nederlandstalige versie is leidend bij verschillen met een vertaling.

20.4 Deze voorwaarden zijn vastgesteld op 18 augustus 2026 en gelden vanaf 18 augustus 2026